Légal
Politique d'annulation et de remboursement
Conditions claires pour annuler une réservation et obtenir un remboursement.
Dernière mise à jour : 2026-06-21
Avant l'approbation par l'hôte
Tant que votre demande de réservation n'est pas encore approuvée par l'hôte, vous pouvez l'annuler à tout moment sans aucun frais. Aucun paiement n'est prélevé à ce stade.
Après le paiement — Annulation par le campeur
Une fois la réservation payée :
- Plus de 7 jours avant l'arrivée : annulation gratuite, remboursement à 100 %.
- Entre 7 jours et 48 h avant l'arrivée : remboursement à 70 % (frais d'annulation de 30 %).
- Moins de 48 h avant l'arrivée : annulation impossible — aucun remboursement.
Annulation par l'hôte
Si l'hôte annule une réservation confirmée et payée, le campeur reçoit un remboursement intégral à 100 % dans les 5 à 10 jours ouvrables. VroumZy se réserve le droit de sanctionner les hôtes qui annulent de façon répétée (avertissement, suspension, retrait des terrains).
Cas de force majeure
En cas d'événement indépendant de la volonté des parties (catastrophe naturelle, fermeture gouvernementale, urgence sanitaire, etc.), un remboursement intégral est accordé sur présentation de justificatifs.
Manquements aux règles
L'hôte peut interrompre un séjour en cours sans remboursement si le campeur ne respecte pas les règles communiquées (bruit, feu, dégradations, comportement dangereux, etc.). Le campeur reste seul responsable des dommages causés.
Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués via Stripe sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de service (commission VroumZy) ne sont pas remboursés sauf en cas d'annulation par l'hôte ou de force majeure.
Litiges
En cas de désaccord, contactez d'abord l'autre partie via la messagerie. Si aucun accord n'est trouvé, contactez VroumZy à info@vroumzy.com en joignant photos, captures d'écran et tout élément utile. Une décision sera rendue sous 7 jours ouvrables.